1. Informacje ogólne

1.1 GenZen świadczy usługi o charakterze wellness, relaksacyjnym i regeneracyjnym. Usługi te nie mają charakteru medycznego ani leczniczego.

1.2 Regulamin dotyczy wszystkich klientów korzystających z usług GenZen, niezależnie od kanału rezerwacji lub zakupu.

‍

2. Rezerwacje i płatność

2.1 Rezerwacji można dokonywać przez Booksy oraz w innych kanałach udostępnionych przez GenZen.

2.2 Przy rezerwacji pobierana jest pełna płatność z góry, o ile dla danej usługi nie wskazano inaczej.

2.3 Dla klienta wiążąca jest cena widoczna w chwili dokonania rezerwacji lub zakupu.

‍

3. Anulacja, zmiana terminu i no-show

3.1 Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.

3.2 W przypadku anulacji lub zmiany dokonanej później niż 24 godziny przed wizytą, a także w przypadku niepojawienia się na wizycie, opłata wynosi 100% wartości zarezerwowanej usługi.

‍

4. Spóźnienia

4.1 Spóźnienie skraca czas usługi, a wizyta kończy się o pierwotnie zaplanowanej godzinie.

4.2 W zależności od czasu spóźnienia GenZen może zrealizować usługę w skróconej lub odpowiednio zmodyfikowanej formie.

‍4.3 Jeżeli spóźnienie uniemożliwia wykonanie usługi w zakresie pozwalającym na jej bezpieczne i właściwe wykonanie, wizyta może się nie odbyć bez prawa do zwrotu płatności za zarezerwowany czas.

‍

5. Bezpieczeństwo i przeciwwskazania

5.1 Klient ma obowiązek poinformować GenZen, najpóźniej przed rozpoczęciem usługi, o wszelkich okolicznościach, które mogą wpływać na bezpieczeństwo lub zasadność jej wykonania, w szczególności o stanie zdrowia, przeciwwskazaniach, ciąży, alergiach, przyjmowanych lekach, urazach, zabiegach i innych istotnych okolicznościach.

‍

5.2 GenZen może odmówić wykonania usługi, przerwać ją albo odpowiednio ją zmodyfikować, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo klienta lub personelu.

5.3 Jeżeli klient zatai istotne informacje albo poda informacje niepełne lub nieprawdziwe, GenZen nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

‍

6. Zasady korzystania z przestrzeni

6.1 Klient ma obowiązek stosować się do instrukcji personelu i korzystać z urządzeń oraz przestrzeni zgodnie z ich przeznaczeniem.

6.2 Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy, w szczególności za uszkodzenie urządzeń, wyposażenia, mebli, tekstyliów lub innych elementów przestrzeni GenZen.

6.3 GenZen może odmówić wykonania usługi, przerwać wizytę albo wyprosić klienta w przypadku naruszenia zasad bezpieczeństwa, agresywnego zachowania, bycia pod wpływem alkoholu lub innych substancji, rażącego naruszenia regulaminu albo zakłócania pracy personelu.

6.4 Na terenie GenZen obowiązuje zakaz palenia, używania e-papierosów, spożywania alkoholu oraz używania substancji odurzających.

6.5 Nie wolno wnosić i spożywać jedzenia ani napojów spoza GenZen.

6.6 GenZen może odmówić wykonania usługi także w przypadku widocznej infekcji, choroby albo stanu mogącego wpływać na bezpieczeństwo lub standard higieniczny.

‍

7. Strefa GEN i strefa ZEN

7.1 W strefie GEN należy korzystać z przestrzeni w czystych skarpetkach albo w klapkach przygotowanych przez GenZen oraz stosować się do instruktażu dotyczącego urządzeń.

7.2 W strefie ZEN klient powinien być gotowy do rozpoczęcia usługi o umówionej godzinie oraz zachować standard higieny odpowiedni do charakteru zabiegu.

7.3 GenZen może rekomendować lub wymagać prysznica przed wybranymi usługami.

‍

8. Osoby towarzyszące i zwierzęta

8.1 GenZen działa jako „private space”. Osoby towarzyszące mogą przebywać w przestrzeni wyłącznie wtedy, gdy korzystają z wykupionej usługi lub rezerwacji dla dwóch osób.

8.2 GenZen działa w modelu „adult only”.

8.3 Na teren GenZen nie wolno wprowadzać zwierząt, z wyjątkiem psa asystującego lub przewodnika, zgodnie z przepisami prawa.

‍

9. Vouchery

9.1 Vouchery GenZen mają co do zasady charakter kwotowy i są ważne 6 miesięcy od daty zakupu, chyba że wskazano inaczej.

9.2 Po upływie terminu ważności voucher traci ważność.

9.3 Voucher może być wykorzystany na usługi i produkty dostępne w ofercie, również częściowo, aż do wyczerpania jego wartości, z możliwością dopłaty.

9.4 Voucher może zostać przekazany innej osobie.

9.5 Vouchery nie podlegają zwrotowi po zakupie.

‍

10. Reklamacje i rzeczy osobiste

10.1 Reklamacje można zgłaszać mailowo lub na miejscu. Podstawą reklamacji może być nienależyte wykonanie usługi, a nie sam brak oczekiwanego, subiektywnego efektu.

10.2 GenZen odpowiada na reklamację w terminie 14 dni.

10.3 Klient powinien przechowywać swoje rzeczy osobiste w udostępnionej szafce.

10.4 GenZen nie odpowiada za rzeczy pozostawione poza miejscem do tego przeznaczonym ani za rzeczy nieprawidłowo zabezpieczone, z wyjątkiem sytuacji, w których odpowiedzialność wynika z przepisów prawa.

‍

11. Odwołanie wizyty przez GenZen i zmiany regulaminu

11.1 Jeżeli wizyta nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie GenZen, klient otrzymuje 100% zwrotu dokonanej płatności.

11.2 Regulamin jest dostępny na stronie internetowej GenZen, w procesie rezerwacji oraz na miejscu.

11.3 GenZen może zmieniać regulamin w dowolnym czasie. Do danej rezerwacji stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w dniu jej dokonania.

‍